Kundenorientierung ist in aller Munde. Viele haben sich diesem Thema angenommen, oft ohne durchschlagenden Erfolg. Untersuchungen bei Abnehmern zeigen, dass nur 10% aller Anbieter ihre Kunden begeistern. Was ist da schief gelaufen? Viele dieser Programme waren oft nur aufgesetzt.  Unser Modell "DKE -  Kundenorientierung in einer neuen Dimension" zeigt neue Denkmuster und Strategien zur Kundenbegeisterung auf. Nutzen Sie unsere Begleitung.

• Interviews (Gruppe und einzeln)
• Stärken-Inventur und werden die Stärken voll genutzt
• Kundenzufriedenheitsmessungen mit Servicebedarfsermittlung
• Audit: Kundenfreundlichkeit im gesamten Unternehmen. Von der
  Telefonzentrale bis zum Verkaufsfahrer

• Unternehmensphilosophie mit dem Schwerpunkt "Kundenbegeisterung"
• Kundenzufriedenheitsmessung als Unternehmensziel
• Führungsgrundsätze - Spielregeln
• Hauptverantwortlicher für DKE
• Commitments "Kunden begeistern"
• Kundenbeirat, Kundenzeitung, Kunden-Akademie, Kundenclub
• Beschwerdemanagement als Führungsaufgabe
• Außergewöhnliche Kundenbindungsstrategien 

• Kundengerechte Kommunikations- und Präsentationsunterlagen
• Perfektes Angebotswesen mit höherer Trefferquote
• Richtig präsentieren (Nutzenargumente, Visualisierung, Tools usw.)
• Professionelles Verkaufsgebietsmanagement
• Kundenerfolgssteigerungskonzepte statt eigener Verkaufspläne
• Die wichtigsten Planungs- und Steuerungstools für Vertrieb und Außendienst
• Reklamationen verkaufsaktiv erledigen
• Teamselling: Außendienst und Innendienst als Partner für höhere Verkaufserfolge
• Aftersales-Strategien
• Neukundengewinnung

             Methoden bei unserer Entwicklungsbegleitung

• Beratungsgespräche
• Analyse- und Lösungsgespräche
• Workshops
• Moderation
• Vorträge
• Kurzpräsentationen, praktische Fallstudien, Einzel- und Gruppenarbeiten
• Körper- und Energiearbeit
• Entspannungstechniken

Aufbau einer kundenorientierten Gesamtorganisation